O objetivo deste documento é orientar clientes e usuários sobre as precauções na utilização de produtos e serviços oferecidos pela MK DIGITAL BANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A (“MK BANK”).
As diretrizes de Segurança Cibernética utilizam como base a “Política de Segurança da Cibernética” e o “Plano de Ação e de Resposta a Incidentes” que estão em conformidade com a legislação e regulamentos aplicáveis.
No decorrer deste documento, orientamos clientes e usuários a tomarem os seguintes cuidados:
Na realização do cadastro, utilização e/ou contratação dos produtos e serviços da MK BANK, recomenda-se aos clientes e usuários os seguintes cuidados:
a. Procure sempre manter o seu programa de antivírus atualizado nos dispositivos utilizados para acesso ao App;
b. Conferir o endereço do site que está acessando;
c. Inserir os seus dados pessoais corretamente;
d. Criar senhas fortes e não as repetir;
e. Fazer o logout ao usar dispositivos compartilhados;
f. Habilitar a verificação de senhas em duas etapas, sempre que disponível;
g. Instalar somente aplicativos de fontes e lojas oficiais;
h. Atualizar sempre o sistema operacional e os aplicativos;
i. Não se esquecer de apagar os dados armazenados, antes de se desfazer dos dispositivos ou das mídias;
j. Em caso de dúvidas de como proceder, recomendamos que contate os nossos canais de relacionamento oficiais.
Recomendamos que os clientes e usuários tomem as seguintes precauções na utilização de produtos e serviços financeiros:
Para a realização do cadastro no aplicativo da MK BANK, o usuário precisa ser maior de 18 anos e precisará preencher o formulário com os seguintes dados cadastrais, tais como: CPF, nome completo, data de nascimento, nome da mãe, endereço, profissão, renda mensal, e-mail e telefone.
Ao se cadastrar o usuário deverá informar os seus dados pessoais completos e válidos. Durante o processo de onboarding no aplicativo, o usuário passa por validações de segurança, recebendo por e-mail e SMS códigos para validação no aplicativo.
O usuário precisará criar uma senha de acesso para a sua conta e por motivo de segurança, recomendamos a criação de uma senha que contenha pelo menos 8 caracteres, letras, números e caracteres especiais.
Ao fotografar o documento, sugerimos que o usuário:
a. Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, deve-se evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
b. Evite que o plano de fundo das fotos seja estampado;
c. Retire os documentos do plástico ou da capinha protetora;
d. Posicione o documento de forma que ocupe 60% a 90% da imagem/foto e não exiba o ambiente ao redor. Para isso, deve-se posicionar o documento em modo paisagem em relação à câmera, a fim de garantir que a câmera esteja o mais próximo possível do documento e evitar inclinações;
e. Exiba o ambiente ao redor. Para isso, deve-se posicionar o documento em modo
f. Paisagem em relação à câmera, a fim de garantir que a câmera esteja o mais próximo
g. Possível do documento e evitar inclinações;
h. Envie a foto do verso do RG ou CNH, e não seu QR Code;
i. Não tire a foto do documento segurando-o com as mãos.
Ainda no processo de onboarding no aplicativo, o usuário precisa fazer o envio de imagens dos documentos RG ou CNH e tirar uma selfie do rosto, para autenticação de sua identidade. Por isso, recomendamos ao usuário que:
a. Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, o cliente deve evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
b. Posicione a câmera na altura dos olhos para capturar a imagem;
c. Não tire as fotos com chapéus, bonés, óculos, máscaras ou qualquer item que esconda parcialmente seu rosto;
d. Tire fotos no modo retrato (posição vertical);
e. Posicione o rosto corretamente (sem incliná-lo) e olhe diretamente para a câmera;
f. Não tire a selfie com o documento em mãos ou com pessoas ao fundo.
Após a aprovação do cadastro, o usuário será notificado via e-mail, os próximos passos, a seguir detalhados:
a. Faça login no aplicativo MK Bank utilizando o seu CPF e a senha criada durante o cadastro.
b. Crie uma chave PIX e faça um depósito. Após a realização do depósito é possível utilizar a conta digital.
c. Somente o titular deve possuir o login e senha para acessar a sua conta digital, a qual assegura ao usuário o acesso pessoal e intransferível. Desta forma, compete ao usuário a manutenção da referida senha de maneira confidencial e segura.
d. O usuário deverá informar prontamente ao MK Bank caso note o uso indevido da respectiva senha, a fim de que seja feito o bloqueio imediato do acesso.
Após o usuário ter a conta digital aprovada, deverá acessar o aplicativo com o login e senha, a fim de que seja cadastrada uma senha de 4 dígitos, que é pessoal e intransferível e será utilizada para as movimentações financeiras.
Para a segurança das operações, recomenda-se a criação de uma senha de 4 dígitos que não seja a data de nascimento ou telefone do titular, números sequenciais como (1234) ou números repetidos como (7777), essa senha será solicitada sempre que uma transação for realizada a partir de sua conta.
A ativação do dispositivo ocorrerá logo após a criação da senha de 4 dígitos. Caso o usuário não faça o cadastro do dispositivo, ficará impossibilitado de fazer transações. O dispositivo só pode ser ativado em um único aparelho por vez, ou seja, se o usuário tentar ativar o dispositivo em outro aparelho, o último cadastro do dispositivo será desativado automaticamente.
Caberá ao usuário assegurar que o seu dispositivo seja compatível com as características técnicas que viabilize a utilização dos serviços e suas funcionalidades.
A Conta MK Digital Bank disponibiliza verificar saldo e extrato de movimentações relacionados a conta de pagamentos, além de um conjunto específico de funcionalidades e ferramentas financeiras, como transferências PIX, TED, Cartões e Pagamento de boleto, etc.
No menu inicial do App, o usuário terá acesso ao saldo da conta corrente, número da agência, conta e um resumo das transações (crédito e débito). Na mesma tela inicial na parte inferior do aplicativo o usuário tem acesso a todos os menus de Serviços como: PIX, meus cartões, transferências, pagamentos, extrato, agendamentos, comprovantes, atendimento, minha conta.
a. MENU PIX
PIX é o sistema de pagamento instantâneo e na MK Bank o PIX para pessoa física é gratuito e funciona 24h por dia, todos os dias da semana e feriados. Assim, para utilizar todas as funcionalidades do PIX, o usuário precisará cadastrar uma chave PIX na função “minhas chaves”. A chave PIX poderá ser o número do celular, CPF, e-mail ou chave aleatória, cada chave só poderá ser vinculada a uma única conta e, cada pessoa física poderá cadastrar até 5 chaves para uma mesma conta.
b. FUNCIONALIDADES PIX
O PIX MK BANK possui as seguintes funcionalidades:
• ENVIAR PIX: o usuário poderá selecionar o tipo de chave para realizar a busca, cujas opções são: CPF/CNPJ, e-mail, celular, chave aleatória. Caso o usuário não tenha a chave do destinatário, basta digitar agência e conta para realizar um PIX manual. O usuário deve ficar atento ao digitar a chave PIX, os dados do recebedor e se valor estão corretos, antes de confirmar a transação.
• PIX COM QR CODE: o usuário recebedor poderá compartilhar um QR Code para receber pagamentos via transferências instantâneas. Para que o pagamento com QR Code seja realizado com sucesso, basta apontar a câmera para o QR Code do PIX ou busque na galeria de imagens do dispositivo.
• PIX COPIA E COLA: o PIX Copia e Cola funciona exatamente como a versão tradicional de transferência. Mas é preciso “copiar” o link ou a sequência de códigos cadastrados, e “colar” no app da MK Bank. Depois de confirmar as informações e colocar a sua senha, o PIX é concluído com sucesso.
• RECEBER PIX: nessa função o usuário pode gerar o QR Code para receber pagamentos PIX. Para gerar um QR Code o usuário deverá selecionar a chave que deseja receber o pagamento e clicar em CONTINUAR. O usuário pode ou não inserir um valor específico para o recebimento, no caso de não definir um valor, o usuário pagador poderá inserir o valor no momento do pagamento.
• MEUS LIMITES PIX: o usuário pode verificar o limite diário de transferência PIX que foi definido pelo o MK Bank, caso o usuário queira alteração do limite, na mesma tela tem a opção de solicitar aumento de limite, por meio da qual será redirecionado para os canais de atendimento para solicitar a alteração.
c. MENU MEUS CARTÕES
O cartão físico e virtual da MK Bank é pré-pago, ou seja, o usuário deverá realizar a recarga dentro dos limites estabelecidos pelo Emissor, por meio do qual é possível fazer compras de bens e serviços na rede de estabelecimentos afiliados, sacar o valor carregado, realizar transferências de valores por meio de terminais eletrônicos no Brasil e pagar contas e títulos durante o prazo de validade que está impresso no próprio Cartão.
O Cartão MK Bank é gratuito, mas para solicitar o seu cartão pré-pago é necessário ter R$ 50,00 reais de saldo na conta.
Uma transferência bancária é um pagamento eletrônico que envia dinheiro diretamente de uma conta para outra. Uma transferência ocorre quando uma pessoa instrui o seu banco a enviar dinheiro diretamente para outra conta.
No menu transferência é possível fazer transferências via PIX informando o número da conta do recebedor. É importante que o usuário fique atento ao preencher os campos com as informações corretas da conta recebedora, assim como valor e data de pagamento, além de verificar se tem saldo disponível para fazer a transferência.
Por este menu o usuário poderá fazer pagamentos de boletos, por meio do escaneamento do código de barras ou através da linha digitável.
Recomendamos ao usuário ficar atento a data de vencimento do boleto, assim como não efetuar o pagamento de boleto que já tenha sido pago, evitando a duplicidade de pagamento.
O usuário encontrará todas as transações bancárias realizadas durante o mês na MK Bank.
Nessa função, você conseguirá consultar as movimentações da sua conta. Esse controle poderá auxiliá-lo a organizar sua vida financeira.
O menu agendamento, trata-se da possibilidade de agendar um pagamento para data futura, por meio do qual o usuário conseguirá acessar todos os PIX agendados no aplicativo, assim como poderá realizar o cancelamento, antes que a operação ocorra.
Nessa funcionalidade o usuário terá acesso a todos os comprovantes transacionais de cash-in (entrada) e cash-out (saída), podendo salvar e compartilhar os comprovantes, caso seja de interesse.
Neste menu, o usuário terá acesso a todos os canais de atendimento da MK Bank.
Além disso, o usuário terá acesso às informações, tais como: dados cadastrais e de segurança da conta digital MK Bank, limites transacionais, informe de rendimentos e a opção de sair do App, edição de dados cadastrados no onboarding do aplicativo, assim como a opção de alterar alguns dados do cadastro. Veja:
a. Segurança: essa função permite que o usuário possa alterar a senha de acesso ao aplicativo, senha de 4 dígitos para transações, ativar e desativar biometria, recuperar senha de 4 dígitos em caso de esquecimento.
b. Dispositivos Ativos: o usuário conseguirá ter as informações do dispositivo que está ativo. Para que o usuário consiga transacionar pelo aplicativo é preciso que essa função esteja ativada.
c. Informe de Rendimentos: o usuário terá acesso a todos os rendimentos financeiros do ano que deseja consultar, com a possibilidade de baixar o arquivo em PDF.
d. Cancelamento da Conta Digital: o usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o cancelamento de sua adesão e encerramento de sua conta de pagamento, mediante prévia comunicação formal, através dos canais de atendimento da MK BANK.
e. OBSERVAÇÃO: Identificado a ausência de movimentação espontânea na conta pagamento por 90 dias úteis, a conta da data da última movimentação, ocorrerá a suspensão da conta pagamento.
Turn on your phone's camera and point it at the QR Code below. You will be redirected to the app store. Then, just download the MK Bank app and open your account.
Clique na sua loja de aplicativo abaixo, você será redirecionado para a loja de aplicativos. Aí é só baixar o app do MK Bank e abrir a sua conta
